Política de privacidad

Última actualización: 4 de julio de 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 4 de julio de 2026

En LUXEN, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal que recopilamos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Información necesaria para procesar pagos (gestionada por proveedores de pago seguros).
  • Historial de compras.
  • Dirección IP.
  • Información del navegador y dispositivo.
  • Datos relacionados con la navegación en nuestro sitio web.

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos la información recopilada para:

  • Procesar y entregar pedidos.
  • Gestionar pagos.
  • Brindar atención al cliente.
  • Enviar actualizaciones sobre pedidos.
  • Mejorar nuestros productos y servicios.
  • Detectar y prevenir fraudes.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Enviar promociones y comunicaciones comerciales cuando el cliente haya otorgado su consentimiento.

3. Protección de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

4. Compartición de información

LUXEN no vende ni alquila la información personal de sus clientes.

Podremos compartir datos únicamente cuando sea necesario con:

  • Empresas transportadoras para realizar entregas.
  • Plataformas de pago para procesar transacciones.
  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda.
  • Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Todos estos terceros deberán tratar la información conforme a la legislación aplicable.

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar preferencias del usuario.
  • Analizar el uso del sitio web.
  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Mostrar contenido y publicidad más relevante.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

6. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana, el usuario podrá:

  • Conocer los datos personales que tenemos almacenados.
  • Solicitar la actualización o corrección de la información.
  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.
  • Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.

7. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

8. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización de sus padres o representantes legales.

9. Modificaciones de esta política

LUXEN podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en este sitio web.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Correo electrónico: soporte@luxen.com

11. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.