Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 4 de julio de 2026
En LUXEN, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia.
En caso de que alguna zona presente restricciones logísticas, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Durante promociones especiales, temporadas de alta demanda o días festivos, este plazo puede extenderse ligeramente.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la empresa transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo del envío
El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, LUXEN podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para que puedas consultar el estado de tu envío.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
LUXEN no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
7. Intentos de entrega
Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el pedido podrá ser devuelto o generar costos adicionales de reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
8. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a LUXEN, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Congestión logística.
- Alta demanda.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos de la empresa transportadora.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.
9. Pedido recibido con daños
Si recibes un pedido dañado o incompleto, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Si tienes cualquier inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Gracias por confiar en LUXEN.