Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 4 de julio de 2026

Bienvenido a LUXEN.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web de LUXEN y la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda. Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio, aceptas cumplir estos términos y condiciones.

1. Información General

LUXEN es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos de consumo mediante comercio electrónico.

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

2. Uso del Sitio Web

Al utilizar nuestro sitio web, el cliente declara que:

  • Es mayor de edad o cuenta con autorización de su representante legal.
  • Proporcionará información veraz y actualizada.
  • No utilizará el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
  • No intentará afectar el funcionamiento del sitio mediante virus o cualquier otro mecanismo.

LUXEN podrá suspender pedidos o cuentas cuando detecte actividades sospechosas.

3. Productos

Nos esforzamos por mostrar fotografías, colores y descripciones lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y el producto recibido debido a la configuración de cada dispositivo o actualizaciones realizadas por el fabricante.

4. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

LUXEN podrá modificar precios, promociones o disponibilidad de productos en cualquier momento sin previo aviso.

Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no poder entregar un producto adquirido, el cliente será informado oportunamente y podrá elegir entre:

  • Esperar una nueva disponibilidad.
  • Cambiar el producto.
  • Solicitar el reembolso correspondiente.

6. Métodos de Pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la plataforma al momento de realizar la compra.

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago seguras.

LUXEN no almacena información financiera de los clientes.

7. Envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nuestra empresa.

LUXEN no será responsable por retrasos ocasionados por transportadoras o circunstancias de fuerza mayor.

8. Derecho de Retracto y Devoluciones

Los clientes podrán ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana cuando sean aplicables.

Para solicitar una devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las condiciones específicas estarán descritas en nuestra Política de Devoluciones.

9. Garantías

Todos los productos cuentan con las garantías previstas por la legislación colombiana cuando corresponda.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

  • Uso indebido.
  • Manipulación incorrecta.
  • Golpes.
  • Modificaciones realizadas por el usuario.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio, incluyendo:

  • Logotipos
  • Fotografías
  • Diseños
  • Textos
  • Iconografía
  • Marca LUXEN

es propiedad de LUXEN o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11. Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana vigente y a nuestra Política de Privacidad.

Los datos serán utilizados únicamente para procesar pedidos, prestar soporte y mejorar la experiencia del cliente.

12. Limitación de Responsabilidad

LUXEN no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio web o por circunstancias fuera de su control razonable.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

14. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con estos términos puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

15. Legislación Aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta por las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.